F.A.Q

1. ¿Cómo puedo contactarme con BIBIANA HERNÁNDEZ?

Nuestro equipo está a su disposición para resolver cualquier duda o información que necesites, escríbenos a  sales@bibianahernandez.com o WhatsApp +57 3167748495y te atenderemos a la mayor brevedad posible.

Si lo desea, también puede escribirnos de forma personal en nuestras páginas oficiales en redes sociales:

• Facebook: Bibiana Hernández
• Instagram: @bibianahernandezofficial

 

2. ¿Cuáles son los métodos de pago?

A través de PayU y PayPal puede escoger diferentes métodos de pagos seguro como, tarjetas de crédito Visa, American Express, Máster Card y Diners y PSE.

Si desea realizar una trasferencia bancaria, por favor pónganse en contacto con en  sales@bibianahernandez.com   y le ayudaremos. 

 

3. ¿Puedo personalizar mi Compra para un regalo? 

Si desea enviar su pedido com  regalo, BIBIANA HERNÁNDEZ le ofrece la opción de incluir una carta en el interior de la caja con un mensaje personalizado para el destinatario.

Para ello, por favor escriba un email a sales@bibianahernandez.com o WhatsApp +57 316 774 8495 con el número de su pedido y el mensaje que desea enviar.

 

4. ¿En qué material están elaborados los zapatos y carteras?

Todas los zapatos y carteras BIBIANA HERNÁNDEZ están elaborados en cuero y herrajes con baño en oro 24 kilates.

 

5. ¿Hacen envíos fuera de Colombia?

BIBIANA HERNANDEZ, si realiza envíos a ciudades fuera de Colombia.

Los gastos de envío varían de acuerdo a la ubicación, antes de finalizar la compra puedes ver el valor de envío. Una vez recibamos aprobación de la compra, si deseas te enviaremos el número de guía para que puedas rastrear el paquete, los plazos estimados para envíos internacionales son de 10 a 15 días hábiles.

 

6. ¿Cómo reviso el estado de mi pedido?

Para revisar el estado de tu pedido, debes ingresar a www.fedex.com o   www.dhl.com e ingresa tu tracking number (guía) que recibirás en tu correo. Si tienes algún problema rastreándolo o no ha llegado el número de guía a tu correo, envíanos un correo a sales@bibianahernandez.com  y te ayudaremos a comunicarte el estado de éste.

 

7. Compré mis zapatos o carteras en distribuidores autorizados y necesito reparación ¿Me los pueden arreglar?

Si no compró sus zapatos o cartera directamente con nosotros, por favor póngase en contacto con el distribuidor al quien compró originalmente, ellos nos contactarán para el proceso de reparación. Asegúrese de tener su factura de compra.

 

8. ¿Cómo debo cuidar mis bolsos o zapatos BIBIANA HERNANDEZ?

Para facilitar la conservación de los zapatos o carteras BIBIANA HERNANDEZ,  recomendamos evitar las fricciones, golpes, la exposición prolongada a fuentes de calor, luz y humedad.

Encuentra aquí un paso a paso de cómo cuidar y limpiar las piezas BIBIANA HERNÁNDEZ:

Zapatos: ¿COMO CUIDAR TUS ZAPATOS?

Carteras: ¿COMO CUIDAR TUS CARTERAS?

Para obtener más ayuda en el cuidado de su artículo, o para obtener información sobre restauración y reparación, comuníquese con nosotros AQUI.

 

9. ¿Cómo y dónde se fabrican los zapatos y carteras BIBIANA HERNÁNDEZ?

Todos los bolsos y zapatos BIBIANA HERNÁNDEZ son elaborados en Cali-Colombia por artesanos, manteniendo la tradición, precisión y el cuidado necesario para la elaboración de cada pieza.

BIBIANA HERNÁNDEZ utiliza para la realización de los mismos, pieles bovinas nacionales de la máxima calidad. Por ser cuero genuino en algunas ocasiones pueden apreciarse algunas irregularidades símbolo de la autenticidad del cuero.

Los herrajes del bolso están realizados en latón y bañados en oro de 24 Kilates.

 

10. ¿Cuál es la empresa responsable del envío de los productos?

Las empresas responsables de realizar los envíos de Bibiana Hernández es Fedex y DHL.

 

11. No recibí mi pedido ¿qué puedo hacer?

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor nos lo comuniques a sales@bibianahernandez.com.

 

12. ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, te enviaremos el numero de guía a tu correo electrónico o también lo puedes solicitar a sales@bibianahernandez.com Una vez tengas el numero de guía lo puedes consultar en la pagina web de las transportadoras autorizadas www.fedex.com o www.dhl.com  

 

13. Quiero cambiar la dirección de entrega:

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, la puedes hacer máximo 24 horas después de finalizar tu compra a sales@bibianahernandez.com por favor incluir el numero de pedido. Si la solicitud de cambio de dirección se realiza una vez el envío lo tenga  la transportadora debes asumir el valor del cambio que exige la transportadora.

 

14. ¿Quién puede recibir mi compra?

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del personal de seguridad.

 

15. ¿Qué debo hacer si mi producto presenta daños o rupturas?

En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con nuestro equipo de inmediato a sales@bibianahernandez.com o whatsApp (+57 3167748495).